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Wernecke IT
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Managed IT Services

Ihre IT läuft. Wir kümmern uns darum.

Laufende IT-Betreuung für kleine und mittlere Unternehmen: planen, überwachen, warten und dokumentieren. Remote und bei Bedarf vor Ort in Berlin und Brandenburg. Umfang und Reaktionszeiten stimmen wir passend zu Ihrer Umgebung ab.

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Intro

Vom Reagieren zum planbaren IT-Betrieb.

Managed IT Services bedeutet bei Wernecke IT: Wir begleiten den laufenden Betrieb Ihrer IT und kümmern uns regelmäßig um die Aufgaben, die im Alltag leicht liegen bleiben. Dazu gehören Clients, Server, Netzwerk, Updates, Wartung und eine Dokumentation, mit der Ihr Betrieb handlungsfähig bleibt.

Der Unterschied zum reinen IT-Support auf Abruf: Wir warten nicht erst auf die nächste Störung. Wir prüfen vereinbarte Systeme regelmäßig, erkennen Auffälligkeiten möglichst früh und planen wiederkehrende Arbeiten mit Ihnen. Der laufende Umfang und die Reaktionswege werden individuell vereinbart; zusätzlichen Aufwand stimmen wir vorher ab und berechnen ihn mit 100 € pro Stunde.

Konkret

Was wir im Detail machen

  • Laufende Betreuung von Clients, Servern und Netzwerkkomponenten
  • Monitoring zur frühzeitigen Erkennung auffälliger Zustände
  • Patch- und Update-Management mit abgestimmten Wartungsfenstern
  • Regelmäßige Wartung und Prüfung der betreuten Systeme
  • Benutzer- und Geräte-Onboarding sowie Offboarding
  • Verständliche Dokumentation von Systemen, Zugängen und Änderungen
  • Koordination angrenzender Themen wie Backup, Microsoft 365 und Netzwerk
  • Remote-Betreuung und Vor-Ort-Einsätze in Berlin und Brandenburg
Ergebnis

Was Sie erhalten

  • Dokumentierte Bestandsaufnahme von Systemen, Zugängen und Zuständigkeiten
  • Vereinbarter Betreuungsplan für Clients, Server und Netzwerk
  • Geplante Wartungs- und Update-Aufgaben mit passenden Wartungsfenstern
  • Nachvollziehbare Monitoring- und Kommunikationswege
  • Aktuelle Dokumentation von Änderungen, offenen Punkten und Zuständigkeiten
Vorgehen

So arbeiten wir

  1. Umgebung verstehen

    Wir nehmen Ihre Clients, Server, Netzwerke, Anwendungen und Zuständigkeiten auf. Offene Risiken und fehlende Dokumentation werden sichtbar.

  2. Betreuung planen

    Gemeinsam legen wir fest, welche Systeme und Aufgaben laufend betreut werden, wie Wartungsfenster aussehen und über welche Wege Sie uns erreichen.

  3. Betrieb begleiten

    Wir überwachen vereinbarte Systeme, halten sie planbar aktuell, führen Wartungen durch und melden Handlungsbedarf, bevor daraus eine Störung wird.

  4. Nachvollziehbar weiterentwickeln

    Änderungen und wichtige Erkenntnisse fließen in die Dokumentation ein. Den Umfang der Betreuung passen wir an Ihre Umgebung und deren Entwicklung an.

FAQ

Häufige Fragen

Für wen lohnen sich Managed IT Services?
Das Modell passt zu kleinen und mittleren Unternehmen, die ihre IT nicht vollständig intern betreiben möchten oder für den laufenden Betrieb eine verlässliche externe Unterstützung brauchen. Besonders sinnvoll ist es, wenn wiederkehrende Aufgaben, mehrere Standorte oder eine wachsende Gerätezahl planbar betreut werden sollen.
Was ist im laufenden Vertrag enthalten?
Der konkrete Umfang wird passend zu Ihrer Umgebung vereinbart. Typische Bausteine sind die Betreuung von Clients, Servern und Netzwerk, Monitoring, Patch- und Update-Management, regelmäßige Wartung, Dokumentation sowie die Abstimmung angrenzender Themen. Was enthalten ist, halten wir transparent im Angebot und Vertrag fest.
Was ist der Unterschied zu IT-Support auf Abruf?
Support auf Abruf startet meist mit einer konkreten Störung oder Frage. Managed IT Services ergänzen bzw. ersetzen dieses reaktive Modell durch laufende Betreuung: Systeme werden regelmäßig geprüft, Updates geplant und Informationen dokumentiert. So lassen sich Probleme früher erkennen und Aufgaben besser einplanen.
Gibt es feste Reaktionszeiten?
Reaktions- und Kommunikationswege stimmen wir individuell mit Ihnen ab. Sie hängen unter anderem von den betreuten Systemen, der Dringlichkeit und dem vereinbarten Leistungsumfang ab. Pauschale 24/7-Versprechen oder feste SLA-Zeiten ohne Vereinbarung sind nicht Bestandteil unseres Modells.
Können bestehende Systeme übernommen werden?
Ja. Wir starten mit einer strukturierten Bestandsaufnahme Ihrer vorhandenen IT, prüfen Zugänge und Dokumentation und besprechen offene Risiken. Daraus entsteht ein nachvollziehbarer Übernahmeplan, bevor die laufende Betreuung beginnt.
Wie wird zusätzlicher Aufwand behandelt?
Arbeiten außerhalb des vereinbarten laufenden Umfangs stimmen wir vorher mit Ihnen ab und rechnen sie stundenbasiert mit 100 € pro Stunde ab.
Ist auch Vor-Ort-Service möglich?
Ja. Viele Aufgaben erledigen wir remote. Wenn Hardware, Verkabelung oder die Situation vor Ort geprüft werden muss, unterstützen wir Sie in Berlin und Brandenburg. Remote-Betreuung ist dabei nicht auf diese Region begrenzt.
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